Comment gérer ou refuser un prélèvement bancaire ?

Une fois un prélèvement mis en place, vous pouvez gérer celui-ci depuis votre Espace Client en sélectionnant "Virements & prélèvements" puis "Gérer mes prélèvements".

Vous pourrez :

• Refuser : rejet ponctuel d’un prélèvement SEPA sans révocation du mandat. Action possible avant le passage du débit en compte.
• Suspendre le créancier : refus de tous les prélèvements sur ce créancier, avec possibilité de ré-activation.
• Suspendre le mandat : refus de tous les prélèvements relatifs à ce mandat, avec possibilité de ré-activation.
• Remboursement : contestation ponctuelle d'un prélèvement sans révocation du mandat (à partir du 1er jour ouvré suivant le débit et jusqu’à 8 semaines à compter du débit en compte) depuis votre Espace Client. Au-delà de ce délai, nous vous invitons à contacter le Service Client.
• Ré-activer : met fin à la suspension.

Pour un créancier révoqué, vous devez prendre contact avec le Service Client via la rubrique "Aide & Contact" présente en haut à droite sur notre site, ou depuis votre application mobile en cliquant sur "Menu" puis "Aide et contact". Si vous avez révoqué uniquement le mandat de prélèvement, le créancier doit simplement présenter son prélèvement avec une nouvelle Référence Unique de Mandat (RUM).

Vous pouvez, via le Service Client, mettre en place une liste blanche afin d’autoriser uniquement un ou plusieurs créanciers à initier des prélèvements sur votre compte.

Si vous réactivez un prélèvement suspendu ou révoqué après le rejet d'une opération, cette dernière ne sera pas représentée.