Je n'ai pas reçu la notification push/in-app ou le code de sécurité par SMS pour valider l'opération en ligne sur mon téléphone, que faire ?

En cas de non-réception de la notification push/in-app, nous vous recommandons dans un premier temps de vérifier si votre application est bien à jour en vous rendant sur l'app-store de votre téléphone.

Un bouton "Mettre à jour" au niveau de votre application sera visible.

Par ailleurs, nous vous rappelons qu'en l'absence de réception d'une notification, l'opération peut être validée à partir de votre application mobile en vous connectant.

En cas de non-réception du SMS, nous vous recommandons dans un premier temps d'éteindre puis de rallumer votre téléphone. Si le problème persiste, il convient de renouveler votre demande ultérieurement (30 à 60 minutes).

Si vous venez de modifier votre numéro de téléphone d'authentification, par mesure de sécurité, vous ne pourrez pas recevoir de SMS pour effectuer des actes de gestion en ligne pendant un délai de 48h.

Ponctuellement, les opérateurs peuvent rencontrer des difficultés de traitement. Dès que nous sommes informés d'une telle situation, nous affichons un message d'information sur votre Espace Client.

Si malgré les explications ci-dessus vous ne recevez toujours pas le code de sécurité sur votre téléphone, nous vous invitons à contacter votre Service Client à partir de la rubrique "Aide & Contact" de votre Espace Client.

Cas particuliers :

- Numéros de téléphone en cours de portabilité : lorsque vous demandez la portabilité d'un numéro vers un nouvel opérateur, la réception des SMS de sécurité peut être perturbée pendant quelques jours bien que les appels soient correctement reçus. Cette situation est temporaire et sa résolution dépend entièrement de votre nouvel opérateur.

- A l'étranger : Les SMS envoyés par BoursoBank lors de la réalisation d'opérations dites sensibles sont légèrement différents des SMS que vous échangez avec vos proches. Ainsi, certains opérateurs étrangers peuvent rencontrer des difficultés ponctuelles ou permanentes pour les acheminer. Dans cette situation, nous vous invitons à prendre contact avec votre Service Client afin de modifier le mode d'envoi des SMS de sécurité.