J'ai commandé un chéquier mais je ne l'ai pas reçu, que dois-je faire ?

Lorsque vous effectuez une commande de chéquier depuis votre Espace Client, il faut compter 3 jours ouvrés de délai de fabrication + les délais postaux (par nature variable) pour le recevoir. Ainsi, le délai généralement constaté entre la commande et la réception est de 5 à 8 jours calendaires.

Par ailleurs, vous pouvez vérifier le statut de votre commande de chéquier depuis la rubrique "Chèques", "Suivre mes commandes". Si vous avez demandé à recevoir votre chéquier par courrier recommandé, vous pouvez retrouver le numéro de suivi en cliquant sur "Détails".

Si passé ce délai, vous ne l'avez pas reçu nous vous invitons à opposer immédiatement ce chéquier depuis votre Espace Client, rubrique "Chèques", "Faire une opposition (chèque ou chéquier)". Ce service est gratuit.

Si vous recevez votre chéquier après la mise en opposition, il vous suffit de demander la levée de cette opposition depuis votre Espace Client. Rendez-vous dans "Chèques" puis "Suivre mes oppositions".

Avant d'effectuer une nouvelle commande, vérifiez dans la rubrique "Mes coordonnées" que votre adresse postale est bien à jour.